北控“接诉即办”,居民幸福值拉满

2021-12-29 16:44:57 文章来源:网络

往年一到供热季,家住通州区东潞苑小区的居民孙大爷就觉得闹心。小区采用单管串联的供热模式,处在供热管路**末端的孙大爷家就成为了**不利户,常年存在供热不暖的问题。就为温度这事,老人没少打投诉电话……

针对老人的高频诉求,

负责供热的

北京控**新城热力公司

提早进行一系列技术改造,

为老人解决了“心头大患”。

这只是北控集团

“接诉即办”工作的一个缩影。

今年以来,

北控集团把“接诉即办”

作为主抓手,

将“接诉即办”工作与

“我为**众办实事”相结合,

聚焦重点台账破解

**众“急难愁盼”问题,

给**众带来满满幸福感。

作为城市综合运营服务企业,北控集团业务涉及管道天然气、液化石油气、一卡通、物业服务、污水处理等城市基础设施多项领域,与百姓生活密切相关。今年开始,除了部分开通客服热线的公服企业外,多家企业派单、考核全面落在北控集团身上。北控集团接诉即办分中心,成为了直面民生“**站”。

**众诉求**时间转办

供暖季开启以来,北控集团接诉即办分中心也跟着“热闹”起来。集团所属有8个供热企业,供热面积合计5585万平方米,位居全市第二,且大多数为老旧小区。从11月开始,供热类诉求直线**增,**大工单量可达到600多单/天。为此,分中心启动供热季攻坚工作机制,工作人员节假日不休息,24小时轮流全天候坚守岗位,做到**众诉求**时间签收转办。

分中心业务主管张世欣**里新建了30多个****,**聊天界面每天都被大事小事**屏,“暖气片不热”“水管**裂了”“管道堵塞了”……分中心像是位总调度师,分派工单,督办查验,尽快解决居民的各种诉求。

市民通过拨打12345,由市民热线服务中心建立工单后首先派至集团接诉即办分中心。分中心接到派单进行转派,力保10分钟接单,10分钟转派。

“虽说叫转派,这种派单也是‘一竿子插到底’,直接将工单派到一线企业。做到**快2小时解决问题,一般诉求也基本在24小时内处置解决。”张世欣说。

“接诉即办”形成闭环管控

北控集团“接诉即办”工作机制形成了闭环管控。按照办理期限催办、审核、回访、督办,及时进行数据汇总、分析研判,并将发现的问题反馈至办理单位,加强预警预判,为做到未诉先办、主动治理创造条件。

“派单只是开始,我们要全程进行管控,给‘接诉即办’增加砝码,工单处理结果还将纳入到绩效考核。”张世欣说。

每个月分中心还围绕重点台账进行研判,除了解决工单问题外,还将收集居民建议,化解居民不满情绪。

经历了一个月的“供热保卫战”,11月,北控集团“接诉即办”“三率”考核成绩保持在市属企业前列。进入12月以来,工单量已经开始下降。这背后是百姓问题得到了切实解决。

居民说:“我们都不用打12345了,有事儿直接找企业,一样能快速给解决。”

“接诉即办”改革将更“智慧”

居民满意了,工作还在继续。分中心在诉求集中的地方找规律主动发现问题,吸纳民情民意,建立了多册民意诉求台账,着眼于从源头减少百姓的烦心事,使得企业管理也做到“心中有数”。

不仅如此,目前北控集团“接诉即办”改革正在推动其向大数据**、治理**转型升级,智能化OA**已经开始试用,预计明年将全面投入使用。OA系统将建设智能受理系统和智能知识随行系统,实现接单、派单、分析、预警、评价各环节智能手段运用。加强“接诉即办”与应急管理衔接联动,完善监测预警机制,提高风险**问题主动治理能力。

来源:首都建设报

12月24日,南召县市场监管局(南召县知识产权局)联合县金融服务中心、****南召支行举办全县知识产权培训暨知识产权企业家座谈会,全县20余家企业有关负责人参加了活动。座谈中,参会企业负责人逐一发言、各抒己见,谈规划、讲问题、提意见,各职能部门纷纷为企业家们答疑解惑,就企业存在的困难和问题有针对**地想办法、解难题。记者 王泽远 通讯员 靳春晓 张世超 摄

来源:河南经济报

上一篇:东营区辛店街道福兴社区开展“初冬送温暖 关爱老年人”活动

下一篇:最后一页
本站所刊登的各种资讯﹑信息和各种专题专栏资料,均为平凉在线版权所有,未经协议授权禁止下载使用。

Copyright © 2000-2020 All Rights Reserved